Devoluções

Na Cracoty, prezamos pela satisfação dos nossos clientes.

Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência e segurança em todas as compras.

1. Prazo para Troca ou Devolução

O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

2. Condições para Troca

Para que a troca seja aprovada, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso
  • Estar em perfeitas condições
  • Conter etiquetas e embalagem original
  • Ser enviado conforme recebido

Produtos com indícios de uso não poderão ser trocados.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias após o recebimento.

Após análise, será realizada:

  • Troca por outro produto igual (quando disponível)
    ou
  • Reembolso integral

4. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.

5. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: estorno pela operadora
PIX/Boleto: transferência bancária em até 10 dias úteis

6. Frete para Troca

  • Em caso de defeito ou erro no envio, o frete será custeado pela Cracoty
  • Em casos de troca por tamanho ou preferência pessoal, o frete poderá ser de responsabilidade do cliente

7. Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando:

  • Número do pedido
  • Nome completo
  • Motivo da solicitação
  • Fotos (se necessário)

8. Contato

E-mail: [email protected]
Atendimento: Segunda a Sábado
Loja: Cracoty